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BIA Bradesco: A Inteligência Artificial que se Comunica pelo WhatsApp

By 16 de novembro de 2018 No Comments

BIA Bradesco: A Inteligência Artificial que se Comunica pelo WhatsApp

Você já ouviu falar na BIA Bradesco? A assistente virtual do banco Bradesco está dando o que falar. A BIA (Bradesco Inteligência Artificial) é um chatbot desenvolvido para interagir em tempo real com os clientes do banco e o resultado desta fusão robôs x humanos está superando as expectativas de seus idealizadores e já chegou, inclusive, no WhatsApp.

O projeto é uma parceria com a IBM, empresa líder mundial na área da computação cognitiva, e começou em 2014. O chatbot foi desenvolvido a partir da plataforma de computação cognitiva Watson, e hoje já atende a todos os clientes do Bradesco, após um ano de testes com clientes Prime e funcionários do banco.

A Transformação do Segmento

Não é de hoje que as fintechs, startups com foco no setor financeiro, estão na mira de bambambans do segmento, que buscam por soluções tecnológicas para resolver problemas e acelerar processos.

O NuBank, por exemplo, é um banco que nasceu totalmente digital, obrigando a concorrência a se reinventar. E o Bradesco levou o desafio tão a sério que chegou a criar o Next, um novo braço da marca, também 100% digital que oferece facilidades inusitadas para seu público, o jovem adulto.

O setor, que antes era visto como tradicional e engessado, tem buscado na tecnologia formas distintas e criativas para vencer este cenário efêmero e se adaptar às novas realidades do mercado.

A BIA Bradesco e o WhatsApp

BIA Bradesco: A Inteligência Artificial que se Comunica pelo WhatsApp

O WhatsApp é o app de mensagens instantâneas mais utilizado no Brasil, e no mundo, com mais de 1,3 bilhões de usuários ativos por mês.

Para facilitar o atendimento ao seu público, o Bradesco está disponibilizando gradativamente seus serviços via WhatsApp para 7 milhões de clientes nesta primeira fase.

Como Conversar com a BIA pelo WhatsApp

BIA Bradesco: A Inteligência Artificial que se Comunica pelo WhatsApp

Agora quem é cliente Bradesco pode solicitar à BIA uma consulta de saldo, últimos lançamentos, índices financeiros e agências mais próximas.

Se você deseja interagir com a BIA, basta instalar o app do banco no celular e se cadastrar no InfoCelular (acesse o internet banking e siga o caminho Mais Produtos e Serviços > InfoCelular > Cadastrar).

Você receberá uma notificação por push ou SMS para participar do atendimento via WhatsApp. Cadastre o número (11) 3335-0237 em seus contatos e inicie uma conversa, que deve acontecer através de hashtags (#saldo, #ultimoslancamentos e #limites).

Plataforma na Mira do Banco do Brasil

O BB também já está em testes com a plataforma. Os funcionários e cerca de mil clientes tiveram acesso ao novo recurso e testam interações através do WhatsApp. Assim como o Bradesco, o Banco do Brasil também possibilita a consulta de saldo e extrato, além de extrato de fundos de investimento e segunda via da fatura do cartão de crédito.

Os testes, entretanto, só acontecem com quem recebeu um convite. Os demais clientes que desejam interagir com o BB através da plataforma recebem a seguinte mensagem:

“Olá! Sou o Assistente Virtual do Banco do Brasil no Whatsapp. Neste primeiro momento estamos em fase de testes com nossos funcionários e alguns clientes.Em breve ampliaremos o atendimento e já anotamos o seu número de telefone como interessado em participar da próxima fase. Obrigado pelo contato!”

BIA Bradesco: A Inteligência Artificial que se Comunica pelo WhatsApp

Paciência é fundamental nesta fase.

O Futuro é Agora

BIA Bradesco: A Inteligência Artificial que se Comunica pelo WhatsApp

Este é mais um motivo que demonstra a grandeza do WhatsApp, que tem expandido suas funcionalidades para todos os segmentos, encontrando no app um meio prático de atendimento ao seu público.

Então, se você ainda não está no WhatsApp, chegou a hora de incluir este canal em sua comunicação.

Uma ótima forma de começar é integrando um botão do WhatsApp em seu site. Através do InstaZap você leva instantaneamente seus clientes para uma janela de conversa com você, seja no WhatsApp Web ou no celular, encurtando o longo caminho de salvar o seu contato antes de começar uma conversa.

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